淮南市中医院会议、办公、接待文明规范_医院文化_医院概况

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淮南市中医院会议、办公、接待文明规范

时间：2015-01-16 11:45:28 点击：0次

第一节会议文明规范

1、按规定着装，提前5-10分钟进入会场，按要求就座，不迟到早退。开会时，严格遵守会场纪律，不交头接耳，打瞌睡；不在场内随意走动、讲话；关闭手机(或振动状态)，忌在会场接打电话，遇重大情况要接电话时，轻轻地走出会场接听；不做任何与会议无关的事务；端正坐姿，保持良好的精神状态。

2、领导、嘉宾进入会场时，应鼓掌欢迎；发言人发言结束时，应鼓掌致意。

3、会议结束，让领导、嘉宾先离开会场，然后再有秩序地离开会场。

4、尊重发言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。

5、会议期间遇紧急事务离场时，离场行走要轻而稳，开关会场门宜轻开轻关，忌制造音响影响她人。时间过长时应与会议组织者联系说明。

第二节办公场所礼仪文明规范

1、保持办公、接待环境整洁美观。

2、在办公场所，工作人员应始终保持良好的精神状态和积极的工作态度。一张笑脸相迎，一语温馨问候、一把椅子让座，一杯茶水暖心，一颗诚心待客。

A、坐姿：面前无桌时，男性张开双腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，忌双腿叠放或颤抖；女性膝盖并拢，身体微侧，腰挺直，坐满椅面或2/3。

B、站姿：姿态端正、挺胸、收腹、不背手、不插腰，不前依后靠，手不插兜。男性双手自然下垂，两脚与肩同宽；女性双手轻扶腹前，双脚成V字形。

C、走姿：在重要场所内行走要轻而稳，多人同行忌横列一排并行，更忌勾肩搭背。

3、在打、接电话时，坚持礼貌、简洁和明了原则，语言礼貌，拿起电话首先要说“您好！”，通话结束要说 “再见！”

第三节接待文明规范

(一)接待文明用语

l、请进、请坐。请喝水。 2、您好，需要我帮忙吗?3、请问您要找哪位? 对不起，......同志出差/开会去了，有什么事需要我转告吗?(或请您在......时间再来看看)。4、请稍等，我马上给您办理。5、好的，我们会尽快为您办理。6、别着急，我来帮您联系。7、请您到......科办理，需要我陪您去吗?8、很抱歉，您先坐会儿。9、对不起．让您久等了。10、对不起，这个问题我们需要向有关领导请示，×天内给你答复。11、如果您还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是......。12、请理解，我们将设法改进工作。13、别客气，这是我们应该做的。14、谢谢您对我们工作的支持。15、请多提宝贵意见。16、请您慢走，再见。

（二）接待礼仪

1、在接待来访客人／患者／患者家属时，应做到热情、礼貌，站立迎候；客人离开，应恭送至办公室外。

2、主动询问了解客人／患者／患者家属需求，认真讲解，帮助解决；对不能当时解决的问题，应登记在案，事后及时向客人回应处理情况。

3、遇到非本部门处理的事情，应主动、热情引导当事人到相应部门。履行首问负责制。

4、在接待客人／患者／患者家属时，应注意不得影响他人的工作。

5、在与客人／患者／患者家属的交往中，要严格遵守诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待态度要热情、谦和礼貌。

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